2- نظرة عامة على إجراءات شكاوى الطلاب:
مراحل الشكوى:
2 – 1 تتكون مراحل التعامل مع شكاوى الطلاب من مرحلتين هما:
1- المرحلة الأولى: (مرحلة غير رسمية): حيث يقوم الطالب برفع شكواه الى الشخص المسئول فى مكان حدوث الشكوى. فإذا لم يتمكن الطالب فى رفع شكواه الى الشخص المسئول او لم يتم حل المشكلة خلال ثلاثة ايام فيقوم الطالب بتقديم شكواه كتابيا الى منسق الشكاوى باستخدم النموذج المعد لذلك، فيقوم منسق الشكاوى بالرد كتاببا على الطالب خلال عشرة ايام.
2- المرحلة الثانية: (مرحلة رسمية): فإذا كان الطالب غير راضيا عن نتيجة التحقيق فى المرحلة الأولى فإنه يمكنه رفع شكواه الى وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب لمرحلة البكالوريوس ووكيل الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث لطلاب الدراسات العليا، حيث يقوم الطالب بإستكمال استمارة الشكوى المتحصل عليها من مكتب شئون الطلاب او من الموقع الالكترونى للكلية موضحا فيها المرحلة الثانية من التعامل مع الشكوى مصحوبة بالمستندات التى تدعم موقفه فى الشكوى ، فيقوم وكيل الكلية المعنى بالتحقيق فى الشكوى وغالبا ما يستغرق ذلك 25 يوم عمل.
3- المرحلة الثالثة (مرحلة الاستئناف): إذا كان الطالب مازال غير راضيا عن نتيجة التحقيق الذى تم فى المرحلتين السابقتين فيكون له الحق فى التقدم بطلب الى عميد الكلية لإستئناف الشكوى التى قدمها.
4- المرحلة الرابعة (القضاء المستقل): فإذا اكمل الطالب كل الوسائل المتاحة خلال الثلاث مراحل السابقة وظل غير مقتنع بحل المشكلة فإنه يتقدم الى مكتب القضاء المستقل (OIA) للتحقيق فى شكواه. وفى هذه الحالة يكون من حق الطالب ان يأخذ خطاب بكل الإجراءات التى تمت فى التعامل مع الشكوى.
التعامل مع الشكاوى:
2 – 2 يوضح هذا الجزء كيف يتم التحقيق فى شكاوى الطلاب بناء على ظروف الطلاب وطبيعة الشكوى التى يقدمونها.
2 – 3 تقدم الشكوى بطريقة فردية ولكن إذا كان عدد الطلاب المتآثرين بالمشكلة كثيرا فيؤخذ ذلك فى الاعتبار.
2 – 4 إذا كانت هناك شكوى جماعية من مقرر ما فإن فيجب الاتصال أولا بأستاذ المادة أو المشرف عليها وهذا يمثل المرحلة غير الرسمية من مراحل التعامل مع شكاوى الطلاب. وإذا لم تحل المشكلة فأنها ترفع الى مكتب وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب للتحقيق فيها.
2 – 5 إذا كانت هناك شكوى جماعية متعلقة بالمدينة الجامعية فيجب ان توجه اولا الى المشرف على المدينة الجامعية فإذا لم تحل المشكلة فترفع الى مدير المدن الجامعية للتحقيق فيها.
2 – 6 المشاكل المتعلقة بسوء السلوك تشمل التحرش والعنف والعدوانية والتمييز بين الطلاب.
2 – 7 المشاكل المتعلقة بأصحاب الاحتياجات الخاصة توجه اولا الى المسئول رعاية المعوقين وإذا لم تحل هذه المشاكل توجه الى المرحلة الرسمية من آلية التعامل مع شكاوى الطلاب.
2 – 8 الدور الذى يقوم به مكتب شئون الطلاب (وكيل الكلية لشئون الطلاب) يشمل النقاط التالية:
أ- مراقبة إجراءات التعامل مع شكاوى الطلاب وتقديم تقرير سنوى عنها.
ب- تقديم النصائح والإرشادات المختلفة للطلاب عن كيفية تقديم الشكاوى.
جـ- تقديم النصح والإرشاد وتدريب منسقوا الشكاوى لكيفية التعامل مع المشاكل المختلفة.
دـ عقد اجتماعات دورية للسادة المنسقين لمناقشة المشاكل الموجودة بين الطلاب فى الكلية
وكيفية حل هذه المشاكل والممارسات المثلى للتعامل معها.
هـ التأكد من ان الاقسام العلمية بالكلية تتعاون مع المحققين وتتقبل نتائج التحقيقات فى المرحلة
الأولى ، ويقوم السيد وكيل الكلية المعنى بكتابة تقرير الى السيد الاستاذ الدكتور/ عميد
الكلية عن الحالات التى لا يحدث فيها مثل هذا التعاون .
2 – 9 دور منسق الشكاوى يشمل النقاط التالية:
أ- يقوم كل قسم علمى بتحديد منسق للتعامل مع شكاوى الطلاب ويكون همزة وصل بين الطلبة وأعضاء هيئة التدريس بالقسم ويقوم بتقديم النصائح المتعلقة بكيفية التعامل مع شكاوى الطلاب.
ب- يقوم بفحص شكاوى المرحلة الأولى ويشرف على تنفيذ أى نتائج لعملية التحقيق بالتعاون مع السادة أعضاء هيسة التدريس بالقسم العلمى.
جـ- يتم الاستعانة به فى تحقيقات المرحلة الثانية بالتنسيق مع وكيل الكلية لشئون الطلاب.
دـ يقوم بتجميع كافة المعلومات عن الشكاوى غير الرسمية والتى يحتويها التقرير السنوى الذى يعده وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب أو وكيل الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث.
ما لا يخضع للائحة شكاوى الطلاب:
2 – 10 العقوبات التأديبية، نتائج الامتحانات وغيرها ....
الشكاوى الكاذبة والكيدية :
2 – 11 إذا قدم أى طالب شكوى كيدية أو كاذبة فانه يخضع للتحقيق من قبل مكتب الشكاوى أو وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب.
